--- title: ATHW I048 - REP Onix - Desconectado do sistema PontoWEB description: Validações necessárias para serem realizadas quando o relógio de ponto Onix está desconectado do sistema PontoWEB --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.ahards.com.br/suporte/athw-rep-onix-desconectado-do-pontoweb#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Portal do cliente](https://suporte.ahards.com.br/tickets?hsLang=pt-br) ![](https://suporte.ahards.com.br/hs-fs/hubfs/Ahards%20original1@2x-3.png?width=400&height=96&name=Ahards%20original1@2x-3.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Portal do cliente](https://suporte.ahards.com.br/tickets) - Ir para ahards.com.br Ir para ahards.com.br Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://suporte.ahards.com.br/suporte?hsLang=pt-br) 2. [Suporte de Hardware](https://suporte.ahards.com.br/suporte/suporte-de-hardware?hsLang=pt-br) # ATHW I048 - REP Onix - Desconectado do sistema PontoWEB ## Validações necessárias para serem realizadas quando o relógio de ponto Onix está desconectado do sistema PontoWEB ### 1. Verifique a Conexão do Cabo de Rede Certifique-se de que o cabo de rede esteja corretamente conectado e que haja sinal de internet. A falta de comunicação ocorrer por diversos motivos, como falta de sinal de internet, cabo de rede desconectado, danificado, com mau contato, entre outros problemas físicos ou relacionados a configuração do Onix na rede local.  --- ### 2. Verifique o Status de Conexão do Relógio Clique no ícone conforme mostrado na imagem abaixo para verificar o status de conexão. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdvpy0cmbXv4QynQzPmnEVgam8_GifhwTP9tGmwGqZY1uq9b0NjyYv215NAxikBwk4a0E1mPWkMsPT1cQ0Z6wQFvEj4scXTgGcUyhyZPFjJZ4qSsmCSp9KlNsf4T6r8-Gt63GSkWhgsLX9yd9ROlVWn9UI?key=O7l23RzFyO938ZQ-YfbXSg)  *Imagem apenas ilustrativa - Não considerar as informações de configuração desta imagem.* - **ETH**: Mostra “Com rede” quando o relógio estiver conectado à rede local e “Sem rede” quando desconectado. - **Modo**: O modo deve estar sempre configurado como “cliente”. - **Conexão**: Quando o relógio estiver conectado ao sistema, exibirá “ativa”; caso contrário, mostrará “inativa”. - **IP do servidor**: Deve sempre exibir o IP do FogServer, que é **104.200.20.202.** - **Porta do servidor**: As porta corretas para a conexão são **3003** ou **3002.** - **DHCP**: Pode estar “Ativo” ou “Inativo” caso o relógio tenha um IP fixo. - **Wi-Fi**: A opção pode ser “Ativo” ou “Inativo”. Sempre vai estar "Ativo" quando o seu Onix possuir o modulo de conexão por Wi-Fi (mesmo quando desconectado ou desconfigurado) e "Inativo" quando for o modelo padrão (sem Wi-Fi) --- ### 3. Como Configurar o IP pelo Teclado do Relógio (para a placa de rede Ethernet) 1. Acesse o menu pressionando **MENU**. 2. Digite a senha padrão  e confirme com **OK**. 3. Digite o CPF padrão e confirme com **OK**. 4. Selecione a opção **Comunicação**. 5. Escolha **TCP/IP**. 6. Selecione **IPV4** para configurar o **IP**, a **Máscara de rede** e o **Gateway.** 7. Acesse a opção **Avançado** para configurar o **DNS**, ativar o **DHCP** e visualizar o **MAC** do relógio. --- ### 4. Configuração da Conexão via Wi-Fi 1. Acesse o menu do equipamento pressionando **MENU**. 2. Digite a senha padrão  e confirme com **OK**. 3. Digite o CPF padrão  e confirme com **OK**. 4. Selecione a opção **Comunicação**. 5. Pressione a seta **\>\>**. 6. Selecione a opção **Avançado**. 7. Pressione a seta **\>\>** novamente. 8. Pressione a seta **\>\>** mais uma vez. 9. Configure o **Modo Cliente**. 10. Após selecionar o modo Cliente, pressione a seta **Voltar**. 11. Defina a opção **Usar DNS?** como **Não**. 12. Cadastre o **IP do servidor**: **104.200.020.202**. 13. Ative a opção **Usar reconexão imediata?** como **Sim**. 14. Configure as **Portas** como **3003** ou **3002**. --- ### 5. Informação Importante Caso a rede local possua restrições, é necessário liberar o seguinte IP e portas para a correta comunicação do Onix com o sistema PontoWEB - **Host**: fog.ahards.com.br - **IP**: **104.200.20.202** #### Portas: - **3002** - **3003** **Todas as configurações de rede devem ser validadas pela equipe responsável! A responsabilidade pela infraestrutura e pela implementação das configurações é da gestão de TI da sua empresa.**     ---                                                                                     AST I094 - Rev .0 - 30/04/2025 - Público     - [Perguntas frequentes](https://suporte.ahards.com.br/suporte/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Solução de problemas](https://suporte.ahards.com.br/suporte/solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - [Suporte de Hardware](https://suporte.ahards.com.br/suporte/suporte-de-hardware?hsLang=pt-br) [![](https://suporte.ahards.com.br/hs-fs/hubfs/Ahards%20original1@2x-3.png?width=400&height=96&name=Ahards%20original1@2x-3.png)](http://ahards.com.br) Centro de ajuda ahards.com.br Copyright © 2026, Ahards Sistemas S/A