--- title: ATHW I075 - REP Ah30 - Ponto impresso, retirar o comprovante description: Quando um funcionário bate o ponto e mesmo após retirar o comprovante, o relógio continua mostrando a mensagem PONTO IMPRESSO RETIRAR COMPROVANTE --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.ahards.com.br/suporte/athw-rep-ah30-ponto-impresso-retirar-o-comprovante#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Portal do cliente](https://suporte.ahards.com.br/tickets?hsLang=pt-br) ![](https://suporte.ahards.com.br/hs-fs/hubfs/Ahards%20original1@2x-3.png?width=400&height=96&name=Ahards%20original1@2x-3.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Portal do cliente](https://suporte.ahards.com.br/tickets) - Ir para ahards.com.br Ir para ahards.com.br Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://suporte.ahards.com.br/suporte?hsLang=pt-br) 2. [Suporte de Hardware](https://suporte.ahards.com.br/suporte/suporte-de-hardware?hsLang=pt-br) # ATHW I075 - REP Ah30 - Ponto impresso, retirar o comprovante ## Quando um funcionário bate o ponto e mesmo após retirar o comprovante, o relógio continua mostrando a mensagem "PONTO IMPRESSO RETIRAR COMPROVANTE" Pode ser que o sensor de saída do papel esteja sujo, obstruído ou com defeito. 1 - Desligue o relógio, abra a tampa e retire a bobina de papel. 2 - Limpe o sensor de saída do papel com um pincel: ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbkX4qlA9Ynvp2aiz3Lmd8xTnMPKj-cZDD1NLtpvodSKZ_khnHc2Hou8KJQYvYtNm6BLOo_pA_BaK6zz1W4SAriOmidSEghD_9jKTftbPfOYNh75EylWdF4Pmai2wwGEteh0zN8Q?key=na2wNc5GApx296-mkbj6Qs_t) 3 - Insira a bobina de papel no compartimento, respeitando a posição indicada na ilustração abaixo, observando as guias do tubete ao centro do compartimento; ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3Mk0rXhqYkn5oPCmC9ZKKiwZJ3smibLlChIFAMiBVR8yLPx6VEhLDWcvNdKRl59jrEJRqWnrP79UeInMPMXPMd3E2R6IQn4nH5lqGA3AefKNwzV-osrX5nf6L3L7tqY1XR-PMdA?key=na2wNc5GApx296-mkbj6Qs_t)   4 - Ao fechar a tampa tome o cuidado para que o papel fique bem posicionado em sem dobras; 5 - Ligue o relógio, após o ajuste automático do papel, retire a sobra e realize um novo teste. [Clique aqui e veja o vídeo explicativo para limpeza do relógio](https://drive.google.com/uc?id=1w79eGS2L19lQHg6zRAtjBPP3Jzlcu35L&export=download) [Clique aqui e veja as instruções para instalação ou troca de bobina](https://suporte.ahards.com.br/suporte/athw-rep-ah30pro?hsLang=pt-br)       ---                                                                                     ATHW I075 - Rev .1 - 06/04/2026 - Público - [Perguntas frequentes](https://suporte.ahards.com.br/suporte/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Solução de problemas](https://suporte.ahards.com.br/suporte/solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - [Suporte de Hardware](https://suporte.ahards.com.br/suporte/suporte-de-hardware?hsLang=pt-br) [![](https://suporte.ahards.com.br/hs-fs/hubfs/Ahards%20original1@2x-3.png?width=400&height=96&name=Ahards%20original1@2x-3.png)](http://ahards.com.br) Centro de ajuda ahards.com.br Copyright © 2026, Ahards Sistemas S/A